11-13 апреля 2019 года, в рамках выставки Estet Beauty Expo, состоится «WOW Beauty Forum – Салоны красоты будущего».

WOW Beauty Forum – это крупное образовательное beauty-событие, разделенное на три группы участников – владельцы, наемные руководители/директора и администраторы beauty-бизнеса, построенные на комбинации теории и практики реальных успешных и провальных кейсах.

13 апреля 2019 г. с 10:30 до 18:00:Практическая конференция для администраторов:«Салон красоты – территория счастья».

1. Имидж и стиль. Тайм-менеджмент администратора.
2. Алгоритм клиентского сервиса в салоне красоты.
3. Наука визуального мерчендайзинга для администратора: как создать витрины, которые сами продают.
4. Психология работы с клиентами. Тактика поведения в конфликтных ситуациях. Эмоциональный интеллект.
5. Работа в режиме многозадачности – как быть в тонусе и оставаться результативным.

Практическая конференция «Салон красоты – территория счастья» – комбинированная игровая форма взаимодействия с администраторами-участниками, где каждый сможет увидеть себя со стороны, понять свои ошибки и научится избегать их в будущем.

Активная групповая работа позволит прокачать основные Skills результативного администратора.

ПРОГРАММА И СПИКЕРЫ:

Тема - 1: Instagram в жизни администратора: как вести социальные сети, если ты не специалист SMM.

Спикер: ЕКАТЕРИНА РОВИНСКАЯ - руководитель digital студии SALONPR;
Отличительная особенность - Маркетолог-практик;
Эксперт в области продвижения салонного бизнеса. В салонном бизнесе прошла путь pr-менеджера, оператора контакт-центра, руководителя контакт-центра, старшего администратора сети салонов, маркетолога. На данный момент руководит продвижением 12 салонов красоты в Киеве, Москве, Одессе, Николаеве, Донецке, Виннице, Луцке.Среди клиентов - Украина, Россия, Швейцария.

Тема – 2: Ожидания и реальность: как повысить уровень сервиса и лояльности клиентов в сфере услуг:

• Типология клиентов.
• Каналы влияния на клиентов.
• Эмпатия и стандарты обслуживания.
• Персонализированный сервис.
• Мотивация персонала на сервис.
• Получение обратной связи от клиента – эффективный инструмент улучшения сервиса.

Спикер: СЕРГЕЙ ПАШКОВСКИЙ - директор по Южной и Восточной Европе/Центральной Азии, 4ServiceGroup (Официальная страница компании:4ServiceUkraine).
Сергей разработал новый подход в управлении лояльностью клиентов - NPS-менеджмент, внедрил отраслевой бенчмаркинг по качеству обслуживания, оптимизировал методологии маркетиновых исследований и технологии «MysteryShopping».
Автор многочисленных программ лояльности и тренингов по мотивации персонала с целью формирования их сервисориентированности.

Тема – 3: Тайм-менеджмент администратора: работа в режиме многозадачности – как быть в тонусе и оставаться результативным?

Спикер: ВЛАДИСЛАВ ВАВИЛОВ - бизнес-тренер, создатель и управленец фитнес-клубов и салонов красоты.
Вице-президент Киевского Фитнес Союза.
Советник Президента Федерации Бодибилдинга Украины по обучению и развитию персонала.
Советник Президента Украинской Федерации Фитнеса по обучению и развитию.
Советник Президента Украинской Спа Ассоциации по фитнесу.
Организатор Всеукраинского Фитнес Форума.
Бизнес-тренер Владислав Вавилов профессионально занимается созданием салона красоты под ключ, фитнес консалтингом, спа консалтингом. Автор 6-ти книг.

Тема – 4: Три психотипа проблемных клиентов - невротиков и проверенные способы деактивации клиентов- вампиров.

• Как понять, что вы имеете дело именно с этим психотипом?
• Как диагностировать?
• Как деактивировать «атаку» клиента-вампира?
• Мы подробно разберём на лекции Павла Гринишина.

Спикер: ПАВЕЛ ГРИНИШИН — основатель управляющей компании GRINISHYN и бизнес-школы GRINISHYNBEAUTYSCHOOL(grinishyn.com), сертифицированный ЕБРР бизнес-коуч.
В активе компании Grinishyn: 45 предприятий в управлении, 100 успешных проектов по созданию и запуску предприятий индустрии красоты, свыше 3000 консультаций и 500 корпоративных тренингов для более 5000 участников из разных стран мира.

Тема – 5: 6 чувств имиджа:

• Имидж Клиента. Что важно знать об этом. Какие знания могут усилить спрос на услуги в вашем салоне.
• Имидж сотрудника.
• Новые направления услуг в Beauty индустрии. Модные тенденции услуг Beauty индустрии.

Спикер: ТАТЬЯНА ДЕМЧЕНКО - имиджмейкер. Руководитель Image & Promotion Studies. Читает лекции, проводит мастер классы и семинары. Читает семинары и проводит практикумы для украинских производителей одежды. Идейный руководитель, создатель программы обучения для профессионалов имиджмейкеров, стилистов, шопперов. Имидж-эксперт телевизионных проектов на каналах «1+1», «НОВИЙ». Имидж-консультант политиков и публичных людей, политических партий. Провела более 200 сессий полного цикла по созданию имиджа клиента. Занимается аналитикой и консультированием имиджа организаций, фирм, салонов и бутиков. Создает и проводит шоппинг маршруты в странах Европы – Германии, Италии, Испании.
Что важного вы узнаете:

• Как влияет имидж сотрудника на увеличение клиентского потока;
• Специфика считывания образа клиента;
• Способ для увеличения спектра услуг;
• Все о новых направлениях в услугах Beauty индустрии.

Тема – 6: Этикет в салоне красоты – ключевые правила работы с клиентами, о которых обязан знать каждый администратор.

Спикер: ЯНА ТКАЧЕНКО - успешная владелица бизнеса – салона красоты и СПА "BeautyStory" (г. Киев), бизнес-тренер по управлению и построению команд, коуч личностного роста и достижению целей, маркетолог.
Опыт работы в маркетинге - более 10 лет
Опыт ведения бизнеса более 5-ти лет.
Опыт работы в коучинге – более 2 лет. Успешные кейсы и личностные трансформации.

Тема – 7: Тема: Этикет, бизнес-процессы, скрипты - внедрение клиент ориентированного сервиса в салоне красоты.

Спикер: ОЛЬГА ХАЙНОВСКАЯ - руководитель направления «DUSO-Консалтинг», консультант по бизнес-планированию и салонному менеджменту.

Специалист с многолетним опытом работы в области создания и управления предприятиями индустрии красоты.

Преподаватель обучающих авторских курсов «Эффективный руководитель предприятия индустрии красоты», «Эффективный администратор предприятия индустрии красоты», «PR – менеджер салона красоты».

Награждена самым высоким титулом в Украине по мнению независимой премии «Stella Intarnational Beauty Awards-2017» в номинации «Лучший бизнес консультант beauty индустрии».

Победитель первой в Украине «Битвы бизнес-тренеров» в 2016 году. Член "Международной амбасады женщин-предпринимателей - 2018"

Автор книг «Успешный бизнес в красоте», «Как повысит доходность салона» и многочисленных статей по вопросам маркетинга и менеджмента в сфере салонного бизнеса. Книги автора изданы на русском, украинском и болгарском языках.

ТЕМА 8: Администратор – визитная карточка салона красоты. Роли, которые не описанные в должностных обязанностях.

• Клиент – как главная ценность.
• Новый клиент – это всегда особый случай.
• Как не испортить первое впечатление клиента о салоне?
• Акклиматизация клиента в незнакомом (пока) месте – как справится с этой обязанностью администратору?
• Как быть компетентным во всех вопросах салона?

Спикер: СЕМЕН ФУКС - сертифицированный бизнес-тренер, трихолог-методист, учредитель компании ORising, владелец салона красоты «Эксперт» (г. Одесса). Опыт работы - 19 лет.

Стоимость участия при оплате в день мероприятия – 1850 грн.

•до 31.03.2019 г. – 1250 грн.
•до 12.04.2019 г. – 1500 грн.

Дата проведения: 13 апреля 2019 г. с 10:30 до 18:00

Место проведения: Международный выставочный центр. г. Киев, Броварской проспект, 15, павильон 2А, зал №11.

ОРГАНИЗАТОР:
Центр подбора и обучения персонала для предприятий индустрии красоты Beauty HR center.
Директор: Оксана Палагеча.
+380974828878 Viber , WhatsApp, Telegram.
+380932981828 Viber , WhatsApp, Telegram.
http://www.hr-beauty.com.ua/
https://www.facebook.com/BeautyHRcenter/